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解决深圳五大区公寓住户的出行问题

 魔方公寓.jpg

项目背景:

魔方公寓是中国首家连锁集中长租公寓运营商,2014年进驻深圳,在深圳目前有518家门店。过往门店为了吸引住户,解决住户上下班通勤问题,各门店分别引入收费通勤班车,随着业务的发展,导致各地费用不一,标准不同,管理困难。后期由于公寓转变TOB策略,在企业集采公寓也加入免费班车。

 

项目难点:

1. 线路需求复杂,需要全深规划

2. 财务结算流程复杂,结算费时费力

3. 费用标准不一,供应商掺杂,员工经常无法找到车辆,司机乘客沟通断层,出现套票漏票

4. 附近人员蹭车问题

5. 必须要求带营运资质车辆

 

解决方案:

1. 规范化,1V1V多,魔方公寓只与鸿鸣对接,鸿鸣负责全区车辆租调,各地车辆标准统一,外身统一魔方封面,专人人工规划线路提交至甲方预审,根据人工情况,实时优化;

2. 数字化,管理自动化,系统有效区别乘坐人员,司机每日做好人数汇报,系统自动每日上报;人工一周不定期抽查核实;

3. 1人在线紧急处理突发情况,所有突发情况,乘客打车均可报销;

4. 线上系统支持查看及预测车辆位置时间,线上支持在线评价,对于评分较差车辆及司机,三次有效投诉无条件更换并减去一天车租;

5. 每月整理运营数据,分析报告,针对存在问题提供解决方案。

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